我們暫時沒有門市，希望先集中資源做好網上銷售，專注為客人提供優質的網購體驗。

我們特設專業設計師及客服團隊，為客人提供室內設計意見、傢俬報價及解答不同疑難。

我們致力提供簡單順暢的購買體驗予每一位客人。關於完整的網店購買流程，歡迎參閱購買流程。

本公司一般的出貨時間為下單日起計約20個工作天 

部分貨品有機會時間更長，但也不會多於30個工作天

註1* 工作天不包括星期六日

註2* 如客人附加了傢俬安裝服務，請留意送貨及安裝並非同日進行，一般會是送貨後的5-7個工作天內會有師傅前來安裝 (會先跟客人約好時間)

Senses Home 為客人提供免費本地送貨(香港、九龍，新界)服務。

送貨服務並不包含安裝，客人如需要安裝服務，需於購買產品時揀選「需要安裝 (+10%費用)」，並完成付款。

備註* 
如客人附加了傢俬安裝服務，請留意送貨及安裝並非同日進行，一般會是送貨後的5-7個工作天內會有師傅前來安裝 (會先跟客人約好時間)

就下列情況，我們的送貨服務並不包括在內，需收取額外附加費：

偏遠地區運費
收費：馬灣/東涌 $100；愉景灣 $200

傢俬需搬上樓梯
收費：每件$150一層

傢俬在落貨後需推路超過50米以上
收費：每件$100

傢俬棄置
收費：$300/件 (會按實際情況、傢俬體積大小再確定)

以上費用，送貨人員會於完成送貨後當面向客人收取。

以上列出的為最常見情況，如有其他特別情況，送貨人員會即場評估再報價。

Senses Home 網上商店接受以下付款方式：

- Visa, Master Card, American Express

- Google pay, Apple pay

- PayPal

所有貨品之價值均以港幣計算。

信用卡的資料包括信用卡號碼，姓名及密碼等，會經過加密，才透過互聯網傳送到信用卡公司或銀行進行驗證，防止你的資料在網上傳送時，被未經許可的第三者閱讀，而有關資料亦不會傳送給 Senses Home 網上商店作紀錄，真正為你提供一個安全無慮的購物環境。

所有信用卡付款 (經由 Stripe) 時所填寫的個人資料均會保密，確保一切資料不會外洩，有關更多安全資料可參考以下網頁：https://stripe.com/docs/security/stripe

很抱歉，已經確認的訂單不能取消。

我們會於貨品寄出前1-2天致電客人確認送貨時間，同時會透過Whatsapp通知。

客人如需更改送貨時間，必需在送貨日前一天通知本店作更改安排。如未能及時於上述時間作出通知，以致在送貨當日因送貨地址無人應門而需再次安排運送，是次送貨費將不會退回，而重新安排送貨之費用需由客人承擔。

收費：$200/件

*如地址屬偏遠地區，需額外加收運費(一次性)：馬灣/東涌 $100；愉景灣 $200

就以下兩種情況，本店會為客人提供免費更換貨品或復修服務。

1. 因運送導致的產品損壞

客人如在收貨時發現產品損壞並懷疑是運送導致，需於簽收收貨文件前與本店聯絡，如經本店確認相關問題屬運送導致，本店會為客人安排免費更換貨品或零件。需要注意的是，如客人一經簽署收貨文件，貨品之後所有因移動或使用而導致的損壞及刮花，本店將不會受理。

2. 貨品本身存在嚴重品質問題

客人如在收貨時發現產品本身存在嚴重品質問題，有權向本店提出換貨或維修要求。一經確認以上情況屬實，後續相關的費用包括新貨成本、維修費、師傅檢查費及重新寄送運費將由本店承擔。客人或客人授權代為收貨之第三方有責任於收貨時候仔細檢查傢俬貨品，並簽署收貨文件，一旦簽署確認收貨後，本店即日起將不會受理任何換貨申請。

本店所有傢俬均接受有條件之換貨申請而不接受退貨申請。詳情請參閱：關於退換貨

聯絡客服：

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營業時間：

星期一至五 (公眾假期休息)

10am-7pm